Política de reembolso
El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto nuevo defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas, y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, enviando un correo electrónico a soporte@reuse.mx. Para clientes de la Región Metropolitana se gestionará el retiro desde su domicilio sin costo. Para clientes de la otras Regiones del país se coordinará con ellos, el retiro del producto a través de una empresa de transporte que indicará el área de Servicio al Cliente de nuestra empresa.
Las condiciones copulativas que el Cliente debe cumplir para solicitar el cambio de producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero son las siguientes:
- El producto no puede haber sido usado.
- El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes completos y en perfectas condiciones.
- Entregar todos los accesorios del producto adquirido.
- Presentar boleta o factura respectiva.
Adicionalmente, el Cliente tiene diez días para ejercer su derecho a retracto, cumpliendo las mismas condiciones antes señaladas. Se deja constancia que en caso de retracto solo se le devolverá al Cliente el dinero que le costó el producto respectivo y no los gastos del envío de este. El derecho de retracto podrá suceder solo una vez por cada producto adquirido por el Cliente.
En caso de que el producto pareciera haberse averiado o roto, por responsabilidad del operador logístico, será responsabilidad de Servicios Intermediarios Reuse México hacerse cargo de la resolución de esto. De todas maneras, el Cliente tiene la obligación de informar en un plazo máximo de 24 horas contados desde la entrega del producto que este se encuentra averiado o roto por responsabilidad del operador logístico. En caso de que el departamento de Control de Calidad certifique que el producto devuelto ha sido deteriorado de cualquier forma por alguna causa imputable a quien adquirió el producto, voluntaria o involuntariamente, Servicios Intermediarios Reuse México no hará efectivo el derecho de reembolso.